Tu cuenta

Eliminar mi cuenta

Se hace desde la app en cuatro pasos y surte efecto de inmediato. Aquí te explicamos qué se borra, qué se conserva y qué hacer si ya no puedes entrar.

Efecto inmediato App Privada · mx.privada.app

Si eres residente y usas la app Privada, puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. La eliminación es permanente: pierdes el acceso a la app, tu código QR y tu historial personal.

Cómo eliminarla desde la app

Paso 1

Abre la app Privada e inicia sesión.

Paso 2

Entra a tu Perfil, con tu avatar en el inicio.

Paso 3

En la sección Cuenta, elige Eliminar cuenta.

Paso 4

Confirma la acción y escribe tu contraseña.

La eliminación es inmediata: se cierran todas tus sesiones y la cuenta deja de existir.

Qué pasa con tus datos

Se elimina

Tu nombre, correo electrónico y teléfono.
Tu fotografía de perfil.
Tus notificaciones y el token de tu dispositivo.
Tus códigos de acceso personales, que quedan desactivados.

Se conserva anonimizado

Sin ningún dato que te identifique, porque la administración del residencial debe resguardarlo por motivos legales y de seguridad:

Los pagos registrados de la casa.
La bitácora de accesos de la privada.

Si ya no puedes entrar a la app

Mándanos la solicitud desde el correo con el que está registrada tu cuenta a contacto@privada.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

¿Dudas? Consulta el Aviso de privacidad o escríbenos.

contacto@privada.mx

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